El Buen Fin 2023, el evento más importante de consumo en el país está cada vez más próximo a suceder. Por lo tanto, es importante buscar las mejores opciones para realizar nuestras compras, pero también es importante conocer cuáles son las tiendas con mayores quejas durante dicho evento.

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Según informes de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), del 2016 al 2022, las quejas por parte de los consumidores en contra de las tiendas y empresas que participan del Buen Fin, llegó a los 5 mil 192 reportes. Estos resultados se vieron reflejados en una baja de 0.7 puntos, en el Índice de Confianza del Consumidor (ICC), según reportó el Instituto Nacional de Estadísticas y Geografía (INEGI) durante el mes de octubre.

Múltiples factores determinan la desconfianza del consumidor. Una de ellas es la percepción económica que se vive en el país, a 11 meses de lo que va del año. Los consumidores, frente a una posible crisis económica en los próximos meses, deciden mejor, no comprar. La segunda razón (y no menos importante) son el creciente número de quejas contra las propias empresas.

¿Por qué se quejan los consumidores?

Como el lector podrá suponer, las principales quejas están relacionadas a la publicidad engañosa. En las últimas seis ediciones, que abarcan desde el 2016 al 2022, de las muchas quejas que recibió PROFECO, la de no respetar las promociones y ofertas, ha sido la constante.

¿Qué empresas reciben más quejas?

A pesar que, desde el año 2019, Walmart decidió no participar en el Buen Fin, PROFECO señala a la empresa como la principal, por el número de quejas recibidas durante la fecha del evento.

Otras marcas, como Liverpool, Soriana, Elektra o Chedraui tampoco salen bien libradas de dichos problemas. Los motivos son diversos; desde el redondeo sin justificación, incumplimiento de plazo de pago, hasta los problemas con la entrega de bienes o productos.

El Buen Fin se ha convertido en el evento de consumo más importante de México, de manera asombrosa. Investigaciones refieren que cada año, 9 de cada 10 mexicanos deciden participar del evento. En la primera edición, hace 12 años, dio como resultado de ventas, 39 mil 800 millones de pesos; para la edición del 2022, se alcanzaron cifras superiores a los 130 mil millones, es decir, un aumento del 237%.

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