Una mujer de 57 años de edad, trabajadora de un call center en Madrid, España, falleció en plena jornada laboral a causa de un infarto.

Los reportes indican que los hechos ocurrieron el pasado martes 13 de junio. Era un día como cualquier otro en una de las múltiples oficinas de la corporación Konecta, cadena española de call centers que provee servicios a grandes empresas como Movistar, Vodafone, entre otras.

Alrededor de las 12:30 del mediodía, Inma levantó la mano entre los 70 cubículos de su oficina, pero no por una asistencia técnica, ella estaba sufriendo un infarto. Acto seguido se desplomó en el lugar.

El Samur (servicio municipal de atención sanitaria de urgencias y emergencias de Madrid) llegó alrededor de las 12:40 y 12:50 del mediodía, pero los paramédicos ya no pudieron hacer nada por ella y fue declarada sin vida en el lugar.

El cadáver permaneció en el suelo custodiado por policías, esperando al juez.

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Inma laboraba en una división que atendía llamadas reportando averías eléctricas, labor particularmente complicada por los constantes gritos, amenazas e insultos de clientes desesperados.

Tras el incidente, muchos trabajadores se quedaron atónitos. Uno de ellos en particular preguntó si se podía retirar y de acuerdo a testimonios recogidos por el diario español El País, recibió un 'no' como respuesta, debía volver a su labor ya que ellos brindan 'un servicio esencial'.

Otros colaboradores que se encontraban un poco más alejados del cubículo implicado continuaron en lo suyo.

Según la narrativa de El País, aproximadamente una hora después de que Inma fuera declarada sin vida, llegó al lugar la responsable de prevención de riesgos laborales de la compañía y dio la orden de evacuación.

Sin embargo, una hora más tarde se presentó en el recinto Miguel Ángel Salinas, delegado de prevención de riesgos laborales de la Confederación General del Trabajo (CGT) de España y vio a cuatro empleados atendiendo llamadas en la sala, en donde todavía se encontraba el cadáver de su compañera, sólo cubierto en el suelo.

A pesar de que los primeros reportes indicaron que Konecta había dado una instrucción general a todos los empleados de continuar con sus labores, voceros de la compañía han desmentido esto.

Por ende, a falta de una investigación oficial que lo confirme, se puede inferir que algunos empleados en específico sí recibieron la instrucción de continuar, o bien, su carga laboral era tanta que optaron por continuar con sus labores.

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Hasta el momento no se han revelado las causas del infarto de Inma, quien llevaba más de 15 años laborando para esta firma. Los indicios apuntan a que pudo haber tenido problemas de salud derivados del estrés laboral.

Según El País, los monitoreos de salud que Konecta realiza a sus colaboradores no contemplan la salud mental.

La situación se ha viralizado como un escándalo de explotación laboral y ha causado la indignación de múltiples sindicatos de trabajadores en España.

Dos horas obligados a seguir trabajando junto al cuerpo de una compañera que acababa de fallecer. Esta es la aberración que han cometido en la empresa de call centers Konecta BTO, que presta servicios a Iberdrola, Movistar, Vodafone e Inditex, entre otras muchas compañías. pic.twitter.com/gTAyZQn5Eo

— Rubén Sánchez (@RubenSanchezTW) June 17, 2023

A manera de altar, compañeros de la hoy difunta colocaron en su cubículo de trabajo una veladora, flores y fotografías junto a un mensaje que dice: "Hasta siempre, Inma".

Con información de El País y Clarín.

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