La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó una acción colectiva contra AT&T, tras afectar a 844 mil 480 consumidores con cobros indebidos no contemplados en el contrato de adhesión, por equipo diferido.

“La acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844,480 consumidores a los que de forma inicial les ofertó un equipo terminal a plazo diferido para poder prestar su servicio de telecomunicaciones, equipo al cual le fijó un precio cierto y determinado, y es el caso que al haber transcurrido el primer año, de manera ilegal, aplicó un cobro por concepto de cargo por equipo diferido, lo cual no está contemplado en su contrato de adhesión”, explicó la Procuraduría.

Debido a esto Profeco emitió un comunicado este miércoles, en donde hace un llamado a la compañía de telecomunicaciones para que responda a dicha acción colectiva.

Además, tras difundir información sobre la disminución de quejas que ha recibido Profeco y también respecto a esta acción colectiva, la Procuraduría pide a AT&T precisar dichas declaraciones.

Esto ya que si bien las inconformidades de todo el sector de telecomunicaciones en 2020 han registrado una disminución del 54% en comparación con el 2019, esto se debe principalmente a que los consumidores han preferido no salir de casa para presentar quejas en las Oficinas de Defensa del Consumidor y en muchos de los casos, se han resuelto mediante asesorías en forma virtual que han evitado radicar un expediente.

A su vez, Profeco mencionó que del 100% de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones, AT&T en 2019 tuvo el 39.65% de las mismas y para el cierre del mes de noviembre 2020 concentra el 23.14%; es decir, casi una de cuatro inconformidades corresponden a este proveedor.

En dicho comunicado también se le pidió a la compañía evitar seguir repitiendo en el 2020 la misma práctica llevada a cabo en el 2019 con motivo del cargo por equipo diferido o cargo operativo, porque nuevamente -como el año anterior- ya se han presentado inconformidades sobre este motivo, aseguró Profeco.

Por su parte, AT&T respondió: “los clientes son lo más importante y por ello siempre han sido y serán el centro de nuestras decisiones. Reafirmamos nuestro compromiso con trabajar siempre en beneficio de los consumidores y los derechos de nuestros usuarios", según información de Milenio.

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